Z wiekiem komunikacja staje się coraz ważniejszą umiejętnością. Zasady rozmawiania przez telefon mogą być trudnym zadaniem dla tych, którzy preferują komunikację twarzą w twarz. Niewerbalne sposoby ekspresji, takie jak zmiana wyrazu twarzy lub języka ciała, wypełniają luki, pozwalając drugiej osobie lepiej się rozumieć. Aby uniknąć ciszy przez telefon, do rozmowy trzeba przygotować się z dużym wyprzedzeniem.
1. Zastanów się wcześniej nad rozmową telefoniczną. Jeśli są jakieś szczególne rzeczy, które chciałbyś zanotować, zapisz je na papierze i miej przed oczami podczas rozmowy telefonicznej. Zastanów się nad odpowiedziami rozmówcy, wymyśl opcje, bądź konkretny. Pomyśl o rozmowie na określone tematy i bądź świadomy tego, co wpływa na osobę, do której masz zadzwonić.
2. Mów wyraźnie. Użyj krótkich zdań „w interesach”, aby rozpocząć rozmowę. Powinno to dać rozmówcy ogólne zrozumienie tego, co chcesz mu przekazać i podkreślić swój cel.
3. Upewnij się, że mówisz i słuchasz. Na przykład po skomentowaniu jednego z tematów słuchasz odpowiedzi rozmówcy, a następnie mówisz: „To ciekawa myśl. Mam na ten temat dwie myśli, pierwsza to… "lub" Dobre pytanie. Myślę, że ten projekt powinien składać się z trzech części.” Teraz kolej na rozmówcę, aby wysłuchał tego, co mówisz.
4. Żądaj odpowiedzi, jeśli rozmówca milczy. Jeśli właśnie o czymś rozmawiałeś i nie otrzymałeś odpowiedzi, zapytaj: „Co myślisz?” lub „Jaka jest twoja opinia?” Być może rozmówca nie wie, co odpowiedzieć. W takim przypadku możesz się dostosować, mówiąc na przykład „Czy kiedykolwiek spotkałeś się z taką sytuacją?”
5. Wysłuchaj odpowiedzi rozmówcy. Ludzie nie będą chcieli rozmawiać, jeśli nie zostaną wysłuchani. Potwierdź, co mówi druga osoba. Bądź cierpliwy, nie przerywaj, nawet jeśli naprawdę chcesz. Zwróć uwagę na akcentowane słowa, które są podkreślone w rozmowie. Odpowiedź: „Tak, zgadzam się” lub „Właściwie”. Te słowa sprawią, że druga osoba będzie wiedziała, że słyszałeś, co chciał powiedzieć.
