Konfliktologia to nauka o zarządzaniu konfliktami. Różne etapy interakcji konfliktowych: geneza, rozwój, rozwiązywanie konfliktów – badane są przez specjalistów tej dyscypliny.
Instrukcje
Krok 1
W najogólniejszej postaci konflikty można podzielić na trzy typy: interpersonalne, międzygrupowe i intrapersonalne. Istnieją również kombinacje tych form sprzeczności, na przykład w przypadku konfliktu między jedną osobą a grupą.
Krok 2
Konflikty interpersonalne powstają między dwiema lub więcej osobami. Na przykład między żoną a mężem, między teściową a mężem, między dziećmi. Konflikty intrapersonalne są charakterystyczne dla jednej osoby: może przez długi czas pogrążać się w sprzeczności, czy wziąć ślub, czy się rozwieść, czy zostać w pracy lub znaleźć nową. Konflikty międzygrupowe powstają między różnymi grupami ludzi: między klanami rodzinnymi lub między działami w firmie.
Krok 3
W większości psychologowie i psychoterapeuci zajmują się problemem konfliktów intrapersonalnych. Z konfliktologii czerpią jedynie zrozumienie, w jaki sposób środowisko zewnętrzne może wzmacniać lub osłabiać konflikty intrapersonalne. Albo jak sprzeczności w duszy jednej osoby wpływają na jej relacje z krewnymi i współpracownikami. Konflikty interpersonalne i międzygrupowe częściej znajdują się w polu widzenia zawodowych konfliktologów. Próbują znaleźć wspólne wzorce w rozwoju konfliktów, sposoby rozwiązywania leżących u ich podstaw sprzeczności.
Krok 4
Metody rozwiązywania konfliktów można warunkowo podzielić na radykalne i kompromisowe. Te pierwsze mogą prowadzić do zerwania relacji i powiązań biznesowych wraz z uznaniem niezgodności stanowisk na wielu ważnych stanowiskach. Wyjątkową sztuką jest prawidłowe zakończenie związku na tle konfliktu. Jednak znacznie częściej strony konfliktu są zainteresowane znalezieniem kompromisu lub rozwiązania, które odpowiadałoby obu stronom. Często zadaniem konfliktologa w takich sytuacjach jest poznanie wymagań skonfliktowanych stron względem siebie i przekazanie ich w odpowiedniej formie każdej ze stron sporu.
Krok 5
Konfliktolog musi być dobrym psychologiem. Podczas gdy konflikt jest badany w różnych dyscyplinach, od historii po matematykę, ważne jest, aby móc zrozumieć postawy ludzi pod wpływem stresu. Często w konflikcie ludzie nie potrafią poprawnie wyrazić swojego stosunku do sytuacji. I ważne jest, aby ekspert ds. konfliktów znalazł podejście do każdego uczestnika spornej sytuacji, aby nawiązać interakcję między nimi w poszukiwaniu wzajemnego zrozumienia.
